ITIL® Foundation
3 jours pour vous certifier
Résumé
Ce cours intensif de 3 jours couvre les processus, les fonctions et le cycle de vie des services informatiques tels que définis dans le cadre de référence ITIL® publié en 2011 par AXELOS®. Ce cours s’adresse aux spécialistes impliqués dans une ou plusieurs activités de gestion de services IT. A la fin du cours, les participants passeront un examen d’une durée d’une heure afin d’obtenir la certification internationale ITIL® Foundation Certificate délivrée par AXELOS®/APMG.
Nos prochaines sessions
| Début | Pays | Ville | Langue | Prix | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 12 Mars | Abidjan | 890.000 FCFA | ||||
| 23 Juil. | Abidjan | 890.000 FCFA | ||||
| 19 Nov. | Abidjan | 890.000 FCFA |
| Formation garantie | ||||
| Session publique délivrée en présentiel | ||||
| Session délivrée en présentiel durant le week-end | ||||
| Session publique délivrée à distance par un formateur | ||||
| Session en ligne accessible pendant 30 jours consécutifs | ||||
| Examen officiel de certification inclus et passé en fin de session | ||||
Pour former une équipe, contactez-nous pour organiser une session en intra-entreprise.
Audience
Le cours ITIL® Foundation par AXELOS®/APMG s’adresse principalement aux professionnels impliqués dans la gestion des services informatiques:
- Décideurs
- Managers informatique et métiers
- Responsables réseau
- Gestionnaires et propriétaires de processus
- Analystes métiers
- Analystes informatiques
- Consultants
- Intégrateurs
- Responsables d’assistance et de support
- Fournisseurs de services
- Développeurs
- Commerciaux
Ce cours constitue également le point d’entrée obligatoire pour toutes les personnes souhaitant obtenir une certification ITIL® Intermediate.
Pré-requis
Il est préférable que les participants aient une expérience préalable de quelques mois dans une organisation IT.
Objectifs de la session
Durant ces 3 jours de formation, chaque participant apprendra et comprendra:
- Le cycle de vie de la gestion des services au travers des processus clés d’ITIL®,
- Les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL®,
- Les relations et les interractions entre les processus ITIL®,
- Les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL®.
Cette formation de trois jours vous permet d’acquérir une connaissance initiale suffisante pour travailler de façon efficace dans un département informatique ayant implémenté des processus de gestion des services basé sur ITIL®.
Chaque discipline sera étudiée en faisant un focus sur les points suivants:
- Objectifs détaillés
- Concepts de base
- Modèle de processus ITIL et activités
- Rôles et Responsabilités
- Indicateurs clés
Programme de la session
Bienvenue et Introduction
Stratégie des services
- Portefeuille des services
- Gestion de la demande
- Gestion financière des services IT
Conception des services
- Gestion des niveaux de service IT
- Gestion du catalogue des services IT
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la capacité
- Gestion de la continuité des services IT
- Gestion de la sécurité
- Gestion des fournisseurs
Transition des services
- Gestion des changements
- Gestion des mises en production et des déploiements
- Gestion de la connaissance
- Gestion des actifs et des configurations
Exploitation des services
- Gestion des évènements
- Gestion des incidents
- Gestion des requêtes
- Gestion des problèmes
- Gestion des accès
- Les Fonctions
- Le Centre de Services
- La Gestion des Applications
- La Gestion Technique
- La Gestion des Opérations
Amélioration continue des services
- Les 7 étapes du processus
- Gouvernance des services IT
Technologie et Architecture
Les autres Référentiels et Normes pour la Gestion des Services IT
Préparation à l’examen ITIL® Foundation
- Trucs et astuces pour le passage de l'examen
- Examen blanc et correction en groupe
Examen officiel ITIL® Foundation (1 heure)
Conclusion
Examen
ITIL® Foundation
L’examen officiel ITIL® Foundation d’AXELOS®/APMG est inclus dans la formation.
Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 1 heure. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%). L’examen, en Français, se déroule en ligne et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve. La réussite de cet examen rapporte 2 crédits dans le cadre du cursus ITIL®.
Formateur
La formation ITIL® Foundation par AXELOS®/APMG est animée par Alain BONNEAUD (CGEIT®, COBIT® 5 Accredited Trainer, DPSM®). Alain est un des rares consultants dans le monde à avoir une expérience reconnue dans l'implémentation de projets de Gouvernance du SI s’appuyant sur les 7 facilitateurs de COBIT® 5. Il est en outre détenteur de la certification "Certified COBIT® 5 Assessor" délivrée par l’ISACA® et dont il est actuellement le seul titulaire francophone dans le monde.
Alain Bonneaud est un expert international dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services IT (ITIL®, ISO/IEC 20000, Lean IT), de la Gouvernance du Système d’Information (COBIT® 5, ISO/IEC 38500) et de la sécurité et de la gestion des risques (ISO/IEC 27001, RESILIA™, ISO/IEC 27005). Certifié PRINCE2®, Alain intervient régulièrement, dans le monde entier, en qualité de "IT Governance and Transformation Senior Manager" auprès de grands groupes internationaux pour les accompagner dans la mise en œuvre de la Gouvernance du SI, de la gestion des services IT (ITSM) et de l’implémentation et/ou de l’audit de leur système de management de la sécurité. Il est, par ailleurs, accrédité depuis plusieurs années pour délivrer les formations certifiantes ITIL® (Foundation, Intermediate et MALC), RESILIA™, Lean IT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27005 et COBIT®.
Alain est également chef de délégation de la Côte d’Ivoire auprès de l'ISO et,dans ce cadre, il est co-rédacteur des normes ISO/IEC 27013 (Implémentation intégrée d’ISO 20000 et ISO 27001 en Entreprise, parue en 2013) et ISO 20000.
Tarif et conditions financières
Le tarif indiqué sur l'onglet "dates & tarifs" concerne la totalité de la prestation, incluant :
- l’animation de la session par un formateur accrédité par APMG/AXELOS® sur le cadre de référence ITIL®,
- l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale, pauses et les 3 déjeuners,
- le support de cours agréé personnalisé,
- la préparation intensive à l’examen,
- le passage en ligne de la certification ITIL® Foundation,
- la délivrance du certificat officiel ITIL® Foundation par APMG, au format électronique (si la certification est réussie),
- un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.
Conditions
Pour être validée, votre inscription à la session ITIL® Foundation par AXELOS®/APMG doit être réalisée en ligne (un lien permettant l‘inscription en ligne figure dans l‘onglet "Dates" sur la ligne correspondant à chaque session).
Le règlement intégral de la formation et des examens doît nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.
