ISO/IEC 20000 Bootcamp
5 jours pour devenir Praticien certifié
Résumé
Dans l’économie globale actuelle, les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, dépendent de plus en plus des services informatiques pour promouvoir et distribuer leurs produits ou leurs services sur le marché. Les évolutions techniques ultra-rapides dans ce domaine rendent les systèmes informatiques de plus en plus complexes et augmentent la nécessité de maîtriser cette activité clé.
Que vous soyez sous-traitant ou apparteniez au département informatique de votre entreprise, protéger votre système de management des services informatiques et améliorer sa qualité avec une certification ISO 20000 est un signe fort et devient un pré-requis exigé dans de nombreux appels d’offres pour obtenir des contrats.
ISO/IEC 20000 Practitioner Bootcamp est une session intensive de 5 jours préparant les participants aux examens de certification ISO 20000 Foundation et ISO 20000 Practitioner. Ce cours s’adresse tout spécialement aux professionnels de l’IT qui soutiennent les Organisations dans la fourniture des services informatiques. Le but de cette qualification est de s’assurer que le candidat possède une connaissance suffisante de la norme et de son application pour être en mesure d’analyser et d’appliquer ses connaissances à un éventail d’activités qui pourraient aider les organisations à atteindre et à conserver la certification ISO / IEC 20000. Le troisième jour de la session, les candidats passeront l’examen ISO 20000 Foundation puis, le dernier jour, la certification officielle ISO 20000 Practitioner de l’APMG.
Nos prochaines sessions
Aucune session publique n’est actuellement programmée. Merci de contacter AB Consulting.
Pour former une équipe, contactez-nous pour organiser une session en intra-entreprise.
Audience
Le cours ISO/IEC 20000 Practitioner Bootcamp (2 Certifications APMG) s’adresse principalement aux professionnels travaillant au sein d’une organisation fournissant des services IT et aux consultants en charge d’assister une Organisation dans l’implémentation d’un SMS en vue de l’obtention de la certification ISO/IEC 20000. Cette formation peut être également utile pour les auditeurs ISO 20000 souhaitant comprendre le processus de mise en œuvre du SMS.
Pré-requis
Aucun pré-requis n'est exigé mais une connaissance préalable des principes de base concernant la gestion des services IT (ITSM) est conseillée. Pour passer la certification ISO/IEC 20000 Practitioner, il est indispensable d’être déjà titulaire de la certification ISO 20000 Foundation passée le 3e jour de la session.
Objectifs de la session
A l’issue ces 5 jours de formation, chaque participant comprendra et saura:
- définir le périmètre de certification d’une Organisation à la norme ISO 20000,
- appliquer les principes généraux d’audit et de certification,
- gérer les processus d’un SMS (Système de Management des Services),
- se préparer à passer l’examen de certification ISO/IEC 20000 Practitioner.
Cette formation vous permet d’acquérir et de consolider vos connaissances sur la norme ISO 20000 afin d’être capable d’assister, de conseiller et de fournir des suggestions sur l’applicabilité, l’éligibilité et la définition du périmètre d’une certification ISO 20000 d’Entreprise. Ce cours vous apporte également une préparation efficace pour le passage des examens officiels de certification ISO/IEC 20000 Foundation et ISO/IEC 20000 Practitioner dans le cadre de la session.
Programme des jours 1 à 3
Bienvenue et Introduction
Introduction, contexte et définitions
- Introduction
- Contexte et relations
- La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations
Scope et utilisation de ISO/IEC 20000
- Scope et structure des parties 1, 2 et 3
Système global de gestion
- Termes et définitions
- Les 4 Ps et comment les utiliser
- Le système de gestion des services
- Planification et implémentation de la gestion des services
- Conception et transition des services nouveaux ou modifiés
Les processus de gestion des services
- Les processus de contrôle
- Les processus de résolution
- Les processus de fourniture des services
- Les processus de gestion des relations
ISO/IEC 20000-2
- Différences entre la partie 1 et la partie 2
- Guide de bonnes pratiques
Périmètre et applicabilité
Réussir et maintenir la certification ISO/IEC 20000
- Réussir la certification
- Maintenir la certification
- Les 7 étapes de la certification
- Outillage
Préparation à l’examen ISO 20000 Foundation
- Trucs et astuces pour le passage de l'examen
- Examen blanc et correction en groupe
Examen officiel ISO 20000 Foundation (60 minutes)
Programme des jours 4 & 5
Rappels & contexte
- Introduction
- La structure de la documentation ISO/IEC 20000
- La relation entre les bonnes pratiques ITSM et ISO/IEC 20000
- Le système de certification ISO/IEC 20000, les organismes impliqués et leur rôle
- Les challenges rencontrés par un praticien lors de l’implémentation d'ISO/IEC 20000
Contenu, utilisation et application de la partie 1 de ISO/IEC 20000
- Pertinence de la partie 1 pour conduire l’implémentation et réussir la certification
- Le SMS et son utilisation
- Les processus de gestion des services
- Les interfaces entre les catégories de processus
- Les exigences de la norme
- Les définitions et concepts de la partie 1
Eligibilité et définition du périmètre des services
- Evaluer l’éligibilité de l’organisation à la certification ISO/IEC 20000-1
- Détermination et définition du périmètre des services à certifier
- Production des éléments appropriés pour la détermination du périmètre des services
- L’importance de la gouvernance des processus externalisés
ISO/IEC 2000: comment l'utiliser et obtenir la certification
- Les challenges de la certification ISO/IEC 20000
- Les étapes conduisant à la certification
- Planification de l’implementation
- La nécessité de produire des évidences
- Contrôle et évaluation du SMS
- L’amélioration continue
ISO/IEC 20000-2: Contenu et utilisation de la partie 2
- Pertinence de la partie 2 dans le cadre du processus de certification
- Utilisation de la partie 2
Les outils et la technologie supportant l’implémentation
Préparation à l’examen ISO 20000 Practitioner
- Trucs et astuces pour le passage de l'examen
- Examen blanc et correction en groupe
Examen officiel ISO 20000 Practitioner (3 heures)
Conclusion
Examens
ISO/IEC 20000 Foundation
L’examen officiel ISO/IEC 20000 Foundation d’APMG est inclus dans la formation.
Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 60 minutes (+10 minutes supplémentaires pour les candidats non anglophones). La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%). L’examen, disponible en Anglais uniquement à ce jour, se déroule en ligne et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.
Il est important de noter que, pour l’instant, l’examen se déroule en Anglais uniquement. Il n’y a actuellement aucun planning de traduction en Français communiqué par APMG.
ISO/IEC 20000 Practitioner
L’examen officiel ISO/IEC 20000 Practitioner d’APMG est inclus dans la formation.
Il se compose de 4 questions se décomposant chacune en 20 questions multichoix et dure 3 heures. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 40 points (50%). L’examen se déroule sur papier. L'utilisation du texte de la nome ISO/IEC 20000-1:2011 est autorisée, à l'exclusion de tout autre document pour le passage de l'examen.
Il est important de noter que, pour l’instant, l’examen se déroule en Anglais uniquement. Il n’y a actuellement aucun planning de traduction en Français communiqué par APMG.
Formateur
La formation ISO/IEC 20000 Practitioner Bootcamp (2 Certifications APMG) est animée par Alain BONNEAUD (CGEIT®, COBIT® 5 Accredited Trainer, DPSM®). Alain est un des rares consultants dans le monde à avoir une expérience reconnue dans l'implémentation de projets de Gouvernance du SI s’appuyant sur les 7 facilitateurs de COBIT® 5. Il est en outre détenteur de la certification "Certified COBIT® 5 Assessor" délivrée par l’ISACA® et dont il est actuellement le seul titulaire francophone dans le monde.
Alain Bonneaud est un expert international dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services IT (ITIL®, ISO/IEC 20000, Lean IT), de la Gouvernance du Système d’Information (COBIT® 5, ISO/IEC 38500) et de la sécurité et de la gestion des risques (ISO/IEC 27001, RESILIA™, ISO/IEC 27005). Certifié PRINCE2®, Alain intervient régulièrement, dans le monde entier, en qualité de "IT Governance and Transformation Senior Manager" auprès de grands groupes internationaux pour les accompagner dans la mise en œuvre de la Gouvernance du SI, de la gestion des services IT (ITSM) et de l’implémentation et/ou de l’audit de leur système de management de la sécurité. Il est, par ailleurs, accrédité depuis plusieurs années pour délivrer les formations certifiantes ITIL® (Foundation, Intermediate et MALC), RESILIA™, Lean IT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27005 et COBIT®.
Alain est également chef de délégation de la Côte d’Ivoire auprès de l'ISO et,dans ce cadre, il est co-rédacteur des normes ISO/IEC 27013 (Implémentation intégrée d’ISO 20000 et ISO 27001 en Entreprise, parue en 2013) et ISO 20000.
Tarif et conditions financières
Le tarif indiqué sur l'onglet "dates & tarifs" concerne la totalité de la prestation, incluant :
- l’animation de la session par un formateur accrédité par APMG sur la gestion des services IT et ISO/IEC 20000:2011,
- l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale, pauses et les 5 déjeuners,
- le support de cours agréé personnalisé,
- la préparation intensive à l’examen,
- le passage en ligne des certifications ISO 20000 Foundation & ISO 20000 Practitioner,
- la délivrance des certificats officiels ISO/IEC 20000 Foundation et ISO/IEC 20000 Practitioner par APMG, au format électronique (si la certification est réussie),
- un groupe limité à 10 participants maximum afin garantir la qualité de la formation.
Conditions
Pour être validée, votre inscription à la session ISO/IEC 20000 Practitioner Bootcamp (2 Certifications APMG) doit être réalisée en ligne (un lien permettant l‘inscription en ligne figure dans l‘onglet "Dates" sur la ligne correspondant à chaque session).
Le règlement intégral de la formation et des examens doît nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.
