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ISO/IEC 20000 Auditor

2 jours pour devenir un auditeur certifié

Résumé

Dans l’économie globale actuelle, les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, dépendent de plus en plus des services informatiques pour promouvoir et distribuer leurs produits ou leurs services sur le marché. Les évolutions techniques ultra-rapides dans ce domaine rendent les systèmes informatiques de plus en plus complexes et augmentent la nécessité de maîtriser cette activité clé.

Ce cours intensif de 2 jours s’adresse tout spécialement aux auditeurs IT qui assistent les Organisations dans la fourniture des services IT. Le but de cette qualification est de s&’squo;assurer que le candidat possède une connaissance suffisante de la norme et de son application pour être en mesure d’analyser et d’appliquer ses connaissances dans le cadre d’un audit de certification ou de contrôle d’une organisation sur la base de norme ISO/IEC 20000.

ISO 20000 Practitioner accrédité par APMG

Nos prochaines sessions

Course calendar

Aucune session publique n’est actuellement programmée. Merci de contacter AB Consulting.



 

Pour former une équipe, contactez-nous pour organiser une session en intra-entreprise.

Audience

Le cours ISO/IEC 20000 Auditor (Certification APMG) s’adresse principalement aux auditeurs travaillant pour des RCB (Organismes de Certification Agréés) qui auront à conduire des audits de SMS sur la base de la norme ISO/IEC 20000-1:2011 auprès de leurs clients. Cette formation peut être également utile aux auditeurs internes souhaitant comprendre les exigences en matière de fourniture des services IT tels que décrits par ISO/IEC 20000-1:2011.

Pré-requis

Aucun pré-requis formel n’est exigé pour pouvoir participer à cette session. Toutefois une expérience préalable au sein d’une équipe informatique ou une première expérience de l’audit d’au moins 3 ans sont fortement conseillées.

Objectifs de la session

A l’issue ces 2 jours de formation, chaque participant comprendra:

  • Le périmètre et l’objet des parties 1, 2,3 et 5 de la norme ISO/IEC 20000 et comment les utiliser dans le cadre d’un audit et d’une certification,
  • Les termes clés et les définitions utilisées,
  • Les principes généraux de gestion des services,
  • La structure, les processus, les objectifs et les exigences de haut niveau d’ISO 20000-1,
  • Comprendre, expliquer et conseiller sur les probémes d’applicabilité et de définition du périmètre,
  • Comment s’appuyer sur le schéma de certification de l’APMG,
  • Comprendre et expliquer la relation entre ISO 20000 et les bonnes pratiques, ITIL®, et les normes associées, ISO 9001, ISO 27001 et comment les utiliser pour supporter la certification ISO 20000,
  • Comment conseiller et évaluer le niveau de préparation en vue de l’évaluation d’un SMS vis à vis des exigences d’ISO 20000,
  • Comment auditer une organisation en termes de conformité et d’amélioration continue par rapport à ISO 20000-1.

Programme de la session

Bienvenue et Introduction

Introduction & contexte

  • Introduction
  • Contexte et relations
  • La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations

Scope et utilisation de ISO/IEC 20000

  • Scope et structure de parties 1, 2 et 3

Sytème global de gestion

  • Termes et définitions
  • Les 4 Ps et comment les utiliser
  • Le système de gestion des services
  • Planification et implémentation de la gestion des services
  • Conception et transition des services nouveaux ou modifiés

Les processus de gestion des services

  • Les processus de contrôle
  • Les processus de résolution
  • Les processus de fourniture des services
  • Les processus de gestion des relations

ISO/IEC 20000-2

  • Différences entre la partie 1 et la partie 2
  • Guide de bonnes pratiques

Périmètre et applicabilité

Réussir et maintenir la certification ISO/IEC 20000

  • Réussir la certification
  • Maintenir la certification
  • Les 7 étapes de la certification
  • Outillage

Préparation à l’examen ISO 20000 Auditor

  • Trucs et astuces pour le passage de l'examen
  • Examen blanc et correction en groupe

Examen officiel ISO 20000 Auditor (60 Minutes)

Conclusion

Examen

ISO/IEC 20000 Auditor

L’examen officiel ISO/IEC 20000 Auditor d’APMG est inclus dans la formation.

Il se compose de 40 questions multichoix et dure 1 heure. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 points (65%). L’examen se déroule à livre fermé.

Il est important de noter que, pour l’instant, l’examen se déroule en Anglais uniquement. Il n’y a actuellement aucun planning de traduction en Français communiqué par APMG.

Formateur

Document sans titre Alain Bonneaud CGEIT® - COBIT® 5 - ITIL® - ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 27001

La formation ISO/IEC 20000 Auditor (Certification APMG) est animée par Alain BONNEAUD (CGEIT®, COBIT® 5 Accredited Trainer, DPSM®). Alain est un des rares consultants dans le monde à avoir une expérience reconnue dans l'implémentation de projets de Gouvernance du SI s’appuyant sur les 7 facilitateurs de COBIT® 5. Il est en outre détenteur de la certification "Certified COBIT® 5 Assessor" délivrée par l’ISACA® et dont il est actuellement le seul titulaire francophone dans le monde.

Alain Bonneaud est un expert international dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services IT (ITIL®, ISO/IEC 20000, Lean IT), de la Gouvernance du Système d’Information (COBIT® 5, ISO/IEC 38500) et de la sécurité et de la gestion des risques (ISO/IEC 27001, RESILIA™, ISO/IEC 27005). Certifié PRINCE2®, Alain intervient régulièrement, dans le monde entier, en qualité de "IT Governance and Transformation Senior Manager" auprès de grands groupes internationaux pour les accompagner dans la mise en œuvre de la Gouvernance du SI, de la gestion des services IT (ITSM) et de l’implémentation et/ou de l’audit de leur système de management de la sécurité. Il est, par ailleurs, accrédité depuis plusieurs années pour délivrer les formations certifiantes ITIL® (Foundation, Intermediate et MALC), RESILIA™, Lean IT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27005 et COBIT®.

Alain est également chef de délégation de la Côte d’Ivoire auprès de l'ISO et,dans ce cadre, il est co-rédacteur des normes ISO/IEC 27013 (Implémentation intégrée d’ISO 20000 et ISO 27001 en Entreprise, parue en 2013) et ISO 20000.

Tarif et conditions financières

Le tarif indiqué sur l'onglet "dates & tarifs" concerne la totalité de la prestation, incluant :

  • l’animation de la session par un formateur accrédité par APMG sur la gestion des services IT et ISO/IEC 20000:2011,
  • l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale, pauses et les 2 déjeuners,
  • le support de cours agréé personnalisé,
  • la préparation intensive à l’examen,
  • le passage de la certification ISO 20000 Auditor,
  • la délivrance du certificat officiel ISO/IEC 20000 Auditor par APMG, au format électronique (si la certification est réussie),
  • un groupe limité à 10 participants maximum afin garantir la qualité de la formation.
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Conditions

Pour être validée, votre inscription à la session ISO/IEC 20000 Auditor (Certification APMG) doit être réalisée en ligne (un lien permettant l‘inscription en ligne figure dans l‘onglet "Dates" sur la ligne correspondant à chaque session).

Le règlement intégral de la formation et des examens doît nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.