ISO/IEC 20000 Lead Auditor
5 jours pour devenir Lead Auditor certifié
Résumé
Ce cours intensif de cinq jours permet aux participants de développer l’expertise nécessaire pour l’audit d’un Système de Management des Services (SMS), basé sur l’ISO 20000, et pour la gestion d’une équipe d’auditeurs en appliquant les principes, les procédures et les techniques d’audit généralement reconnues. Durant cette formation, le participant acquerra les connaissances et compétences nécessaires pour planifier et réaliser des audits internes et externes de manière efficace, conformes à l’ISO 19011 et des audits de certification selon la norme ISO 17021. Grâce aux exercices pratiques, le participant développera les aptitudes (maîtrise des techniques d’audit) et compétences /gestion des équipes et du programme d’audit, communication avec les clients, résolution de conflit etc.) nécessaires pour conduire efficacement un audit.
Dans le cadre de la session, les participants passeront l’examen ISO/IEC 20000 Lead Auditor de PECB à l’issue de la formation.
Nos prochaines sessions
Aucune session publique n’est actuellement programmée. Merci de contacter AB Consulting.
Pour former une équipe, contactez-nous pour organiser une session en intra-entreprise.
Audience
Le cours ISO/IEC 20000 Lead Auditor - Certification PECB s’adresse principalement aux:
- auditeurs internes et conseillers experts en management des services,
- auditeurs souhaitant réaliser et diriger les audits de certification du Système de Management des Services (SMS),
- chefs de projets ou consultants souhaitant maîtriser le processus d’audit du SMS,
- personnes responsables de la conformité des services en technologie de l’information dans une organisation,
- experts techniques souhaitant se préparer à occuper une fonction d’auditeur du SMS.
Pré-requis
Une connaissance préalable de la norme ISO 20000 ainsi que la certification ISO/IEC 20000 Foundation ou ITIL® Foundation sont conseillées. Un expérience préalable de l’audit est un plus.
Objectifs de la session
Durant ces 5 jours de formation, chaque participant:
- Acquerra l’expertise pour réaliser un audit interne ISO/IEC 20000 en suivant les lignes directrices de l’ISO 19011,
- Acquerra l’expertise pour réaliser un audit de certification ISO/IEC 20000 en suivant les lignes directrices de l’ISO 19011 et les spécifications de l’ISO 17021,
- Acquerra l’expertise nécessaire pour gérer une équipe d’auditeurs de SMS,
- Comprendra le fonctionnement d’un Système de Management des Services selon l’ISO/IEC 20000,
- Comprendra la relation entre l’ISO/IEC 20000-1, l’ISO/IEC 20000-2 et l’ITIL®.
Programme de la session
Bienvenue et Introduction
Introduction aux concepts de Système de Management des Services (SMS) requis par la norme ISO 20000
- Principes fondamentaux du Système de Management des Services
- Processus de certification ISO 20000
- Le Système de Mangement des Services (SMS)
- Présentation détaillée des clauses 4 à 10 de l’ISO 20000
Planification et initiation d’un audit ISO 20000
- Principes et concepts fondamentaux d’audit
- Approche d’audit basée sur les preuves et sur le risque
- Préparation d’un audit de certification ISO 20000
- Audit documentaire d’un SMS
- Conduite d’une réunion d’ouverture
Conduite d’un audit ISO 20000
- Communication pendant l’audit
- Procédures d’audit : observation, revue documentaire, entretiens, techniques d’échantillonnage, vérification technique, corroboration et évaluation
- Rédaction des plans de tests d’audit
- Formulation des constats d’audit
- Rédaction des rapports de non-conformité
Clôture et suivi d’un audit ISO 20000
- Documentation d’audit
- Revue qualité
- Conduite d'’une réunion de clôture et fin d’un audit 20000
- Evaluation des plans d’action corrective
- Audit de surveillance ISO 20000
- Programme de gestion d’audit interne ISO 20000
Préparation à l’examen ISO 20000 Lead Auditor
- Trucs et astuces pour le passage de l'examen
- Questions d’examen blanc et correction en groupe
Examen officiel ISO 20000 Lead Auditor (3 heures)
Conclusion
Examen
ISO/IEC 20000 Lead Auditor
L’examen officiel de certification ISO/IEC 20000 Lead Auditor, inclus dans la session, est conforme aux exigences du programme d’examen et de certification de PECB.
L’examen couvre les domaines de compétences suivants:
- Domaine 1: Principes et concepts fondamentaux du management des services
- Domaine 2: Système de Management des Services
- Domaine 3: Concepts et principes fondamentaux d’audit
- Domaine 4: Préparation d’un audit ISO 20000
- Domaine 5: Conduite d’un audit ISO 20000
- Domaine 6: Clôture d’un audit ISO 20000
- Domaine 7: Gestion d’un programme d’audit ISO 20000
L’examen de certification Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor est disponible dans plusieurs langues dont le Français, l’Anglais, l’Espagnol et le Portugais. Il se compose de questions rédactionnelles et dure 3 heures. Pendant l’examen, les participants sont autorisés à utiliser la totalité de la documention PECB fournie pendant la formation, ainsi que leurs notes personnelles mais ne sont pas autorisés à utiliser leur ordinateur portable, tablette ou tout autre matériel électronique. Le score minimum de passage est de 70%.
Obtention de la certification après la réussite à l’examen
La communication aux candidats, par PECB, de leurs résultats à l’examen se fait exclusivement par email et peut prendre jusqu’à 6 à 8 semaines. Les résultats n’incluent pas la note exacte obtenue et mentionnent seulement la réussite ou l’échec du candidat. En cas d’échec, les résultats sont accompagnés de la liste des domaines dans lesquels la note obtenue est inférieure au minimum requis afin de vous permettre une meilleure préparation pour repasser l’examen.
Après avoir réussi l’examen, les participants peuvent soumettre leur candidature à la délivrance du certificat Certifié provisoirement ISO 20000 Auditor, Certifié ISO 20000 Auditor ou Certifié ISO 20000 Lead Auditor, en fonction des justifications fournies de leur niveau d’expérience. Les exigences en la matière sont détaillées dans la rubrique correspondante du site web de PECB.
Les frais d’émission du certificat sont inclus dans le prix de l’examen.
Un certificat sera adressé seulement aux participants qui auront réussi l’examen et seront en conformité avec les autres exigences relatives à leur niveau de certification.
Formateur
La formation ISO/IEC 20000 Lead Auditor - Certification PECB est animée par Alain BONNEAUD (CGEIT®, COBIT® 5 Accredited Trainer, DPSM®). Alain est un des rares consultants dans le monde à avoir une expérience reconnue dans l'implémentation de projets de Gouvernance du SI s’appuyant sur les 7 facilitateurs de COBIT® 5. Il est en outre détenteur de la certification "Certified COBIT® 5 Assessor" délivrée par l’ISACA® et dont il est actuellement le seul titulaire francophone dans le monde.
Alain Bonneaud est un expert international dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services IT (ITIL®, ISO/IEC 20000, Lean IT), de la Gouvernance du Système d’Information (COBIT® 5, ISO/IEC 38500) et de la sécurité et de la gestion des risques (ISO/IEC 27001, RESILIA™, ISO/IEC 27005). Certifié PRINCE2®, Alain intervient régulièrement, dans le monde entier, en qualité de "IT Governance and Transformation Senior Manager" auprès de grands groupes internationaux pour les accompagner dans la mise en œuvre de la Gouvernance du SI, de la gestion des services IT (ITSM) et de l’implémentation et/ou de l’audit de leur système de management de la sécurité. Il est, par ailleurs, accrédité depuis plusieurs années pour délivrer les formations certifiantes ITIL® (Foundation, Intermediate et MALC), RESILIA™, Lean IT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27005 et COBIT®.
Alain est également chef de délégation de la Côte d’Ivoire auprès de l'ISO et,dans ce cadre, il est co-rédacteur des normes ISO/IEC 27013 (Implémentation intégrée d’ISO 20000 et ISO 27001 en Entreprise, parue en 2013) et ISO 20000.
Tarif et conditions financières
Le tarif indiqué sur l'onglet "dates & tarifs" concerne la totalité de la prestation, incluant :
- l’animation de la session par un formateur accrédité par PECB sur la gestion des services et ISO/IEC 20000:2011,
- l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale, pauses et les 5 déjeuners,
- le support de cours agréé personnalisé de plus de 450 pages,
- la préparation intensive à l’examen,
- le passage de l’examen ISO 20000 Lead Auditor,
- la délivrance des certificats officiels ISO/IEC 20000 Lead Auditor par PECB si l’examen est réussi et si toutes les exigences sont satisfaites,
- Un certificat de participation de 31 crédits CPD (Continuing Professional Development) est délivré aux participants,
- un groupe limité à 10 participants maximum afin garantir la qualité de la formation.
Publication officielle ISO/IEC 20000
La possession d’une version papier du texte officiel de la norme ISO/IEC 20000-1:2011 est recommandée pendant le cours. Toutefois, cette documentation n’est pas fournie par AB Consulting dans le cadre de la formation. La publication officielle doit être acquise préalablement à la formation, directement sur le site web de l’ISO.
Conditions
Pour être validée, votre inscription à la session ISO/IEC 20000 Lead Auditor - Certification PECB doit être réalisée en ligne (un lien permettant l‘inscription en ligne figure dans l‘onglet "Dates" sur la ligne correspondant à chaque session).
Le règlement intégral de la formation et des examens doît nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.
