Les 7 principes directeurs constituent l’une des parties les plus utiles et les plus pratiques d’ITIL 4. Partagez ces principes avec votre personnel et utilisez-les pour prendre des décisions. Vous ferez alors un bien meilleur travail en matière de création de valeur pour vos clients, vos utilisateurs et votre propre organisation. Je vous propose, dans cet article de mieux les comprendre.
J’ai déjà eu l’occasion de vous en présenter le contenu dans ITIL saison 4 : la renaissance longtemps attendue. Il fallait trouver une façon un peu plus amusante de vous le présenter. J’ai donc choisi cette approche originale du guide sous forme d’un abécédaire. Je vous laisse le découvrir en vous amusant et j’attends, comme toujours, vos commentaires.
Dans une époque de changement qui semble annoncer la fin de l’ancien monde et l’avènement d’un nouveau, la gestion des services TI suit la tendance. Et le changement c’est maintenant. Les principaux cadres de bonnes pratiques et les normes ITSM viennent d’évoluer tous en même temps ces derniers mois. Le résultat, après un grand débat entre les experts mondiaux du domaine est clair. Le changement est assez radical mais tous vont dans le même sens. Pour les plus conservateurs, il reste possible de limiter la gestion de services aux frontières de l’informatique. Bien sûr il existe toujours également une frange d’insoumis aux référentiels et cadres de bonnes pratiques. Mais pour ceux qui ont compris que le monde est global et que l’entreprise doit être agile et ne peut pas survivre avec des silos, alors, en ITSM, la révolution est en marche!
Il en va ainsi des grandes séries à succès. Malgré les épisodes successifs au cours desquels les familles se constituent avant de s’entre-déchirer tout le monde attend la nouvelle saison avec intérêt. Il en va de même pour ITIL. Les familles (OGC, APMG, Cabinet Office, AXELOS) se sont déchirées, les unions se sont faites et défaites. Beaucoup pensaient que les personnages et l’intrigue avaient un peu vieilli. Mais une nouvelle équipe de scénaristes chevronnés vient de mettre au monde la nouvelle saison pour une renaissance espérée et longtemps attendue. ITIL 4 tiendra-t-il ses engagements? En tout cas, après avoir pu lire le scénario du premier épisode, nous, on y croit.
La certification ITIL 4 Foundation est conçue comme une introduction à ITIL 4. Elle permet aux candidats de comprendre la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services basés sur la technologie. L’objectif est clairement d’amener les candidats à comprendre comment l’informatique peut aider le business à créer de la valeur.
Après seulement deux mois d’utilisation de COBIT 2019, je peux affirmer sans hésiter que cette dernière version est l’un des meilleurs cadres à ce jour pour la gouvernance et la gestion des TI dans l’entreprise. Dans cet article, je vais vous en montrer quelques éléments clés qui vous aideront à atteindre les objectifs fixés par la gouvernance.
C’est le début de l’année et de nombreuses PME ont encore des objectifs ambitieux, des plans et des échéances excitantes. Le moment est donc idéal pour aller au-delà de votre plan d’action et pour vous assurer de respecter tous vos objectifs cette année!
Que pourriez-vous faire pour améliorer la prestation des services informatiques et leur support, tout en rendant vos tâches quotidiennes plus enrichissantes? Je vous propose 19 conseils en matière de gestion des services TI pour 2019. Voyons avec combien d’entre eux vous êtes d’accord.